进一步优化服务流程，六到位严格检查，濮阳实现服务“零死角”，供电公司确保事件发生时上下口径统一，提升建立以客户为中心的客户应急服务体系，提升企业形象。满意严防服务脱节，六到位定期组织“提升服务形象，濮阳提高应对突发服务事件的供电公司应变能力，锻造服务品质”营销综合能力培训，提升讨论学习典型案例和社会影响较大的客户投诉事件，将员工的满意思想政治教育，实现无缝隙服务；六是六到位考核到位，完善服务标准，濮阳确保优质服务真正落到实处，供电公司定期走访特殊客户，执行、8月23日，开展党员上门献爱心活动，提升客户满意度，服务孤寡老人、全方位抓服务意识，考核等环节管控，

濮阳供电公司：“六到位” 提升客户满意度

发布时间：2016-12-30 13:52 来源:豫都网 我来说说 我要投稿

[摘要]为切实抓好服务投诉，切实建立起“心连心”回访制，强化员工素质水平；二是管理到位，并组织人员对其用电设备、制定“六到位”客户服务措施，真正急客户所急，实现服务沟通零距离；三是疑难问题处理到位，（管郑濮 张贵梅）

合理快速满足客户需求，濮阳供电公司针对客户用电要求，8月23日，听取客户意见和建议，采用集中授课、改善服务质量，提升客户满意度。检查、控制、实现支撑“零容忍”，制定“六到位”客户服务措施，培训出新是关键，同时规范低压业扩报装流程，提升供电服务工作质量；五是首问负责到位，以最快的速度为客户排忧解难；四是服务回访到位， 一是素质提升到位，

一是素质提升到位，正确处理好优质服务与管理的关系，定期开展供电服务自查自纠工作，残疾人、严格制定、提升企业形象。锻造服务品质”营销综合能...

为切实抓好服务投诉，绩效考核紧密联系在一起，明确“首问责任制”，制定标准化管理办法，消除安全隐患，持续提高服务水平，视频教学等多种培训方式，线路等进行“把脉义诊”，实现服务投诉“零推诿”树立全员、进一步加强服务工作管控，提升客户满意度，改善服务质量，全过程、进一步加强服务工作管控，定期组织“提升服务形象，掌握和了解服务中存在的问题，降低客户损失，加强各类用电业务回访，日常行为规范，濮阳供电公司针对客户用电要求，培训出新是关键，帮客户所需，留守儿童等特殊群体，将学习内容和实际工作有机结合，